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Versicherungswesen

Digitale Transformation als entscheidender Erfolgsfaktor in der Versicherungsbranche

HERAUSFORDERUNGEN UND CHANCEN DER DIGITALISIERUNG IN DER VERSICHERUNGSBRANCHE

Auch in der Versicherungsbranche haben sich die Customer Journey und die damit einhergehenden Prozesse enorm gewandelt. Studien zufolge können sich inzwischen mehr als zwei Drittel der Deutschen vorstellen, Versicherungen in allen Bereichen online und ohne die Beratung durch einen Versicherungsmakler abzuschließen. Traditionelle Versicherungen sind somit gezwungen, ihre Vermarktungsansätze und Go-to-Market Strategien zu überdenken und Interessenten schon zu Beginn der zunehmend digitalen Customer Journey mit relevanten Inhalten abzuholen und im Anschluss daran mit digitalen Produkten und Services zu begeistern. 

Interessenten informieren sich heute primär über das Internet, über Vergleichsplattformen und mithilfe von Apps, sie vergleichen die Angebote der Versicherer miteinander und treffen ihre Entscheidung anhand individueller Entscheidungskriterien. Vergleichsplattformen wie CHECK24 gewinnen somit enorm an Bedeutung und verändern Informationsasymmetrien zugunsten der Verbraucher, was zu einem verschärften Wettbewerb zwischen etablierten Playern in der Versicherungsbranche führt. Wer im digitalen Markt die größte Sichtbarkeit in der relevanten Zielgruppe hat, wird sich in diesem Umfeld nachhaltig positionieren und gegen Wettbewerber abgrenzen können. 

Wenn sich ein Interessent für eine Versicherung entschieden hat, erwartet er als Kunde ein digitales und einzigartiges Kundenerlebnis. Kann eine Versicherung in diesem Bereich nicht überzeugen, so ist die Kundenbeziehung hochgradig gefährdet. Weitere Herausforderungen wie immer striktere Regularien, die Bedrohung durch neue Geschäftsmodelle und InsurTechs sowie die hohe Wettbewerbsintensität erhöhen den Druck auf Unternehmen zur digitalen Umgestaltung. Gleichzeitig bietet die Digitalisierung auch große Chancen, beispielsweise im Bereich der BigData-Analyse oder dem Einsatz von künstlicher Intelligenz. Hier haben etablierte Versicherungen gegenüber InsurTechs aufgrund großer und historischer Datensätze einen enormen Vorteil. Dieser muss jedoch auch konsequent und mit strategischem Weitblick genutzt werden, um daraus einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.   

OMMAX – Digital Solutions berät Ihr Unternehmen bei der Entwicklung ganzheitlicher digitaler Strategien und bei der Konzeption und Umsetzung einer überlegenen digitalen Customer Journey. Darüber hinaus unterstützen wir Sie gerne im Rahmen von Digitalisierungsinitiativen entlang Ihrer gesamten Wertschöpfungskette. 

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und werden Sie zum digitalen Vorreiter von morgen!  

Clouds

DIE GRÖSSTEN HERAUSFORDERUNGEN DER DIGITALISIERUNG VON VERSICHERUNGSDIENSTLEISTUNGEN

  • Moderne Kunden sind bestens informiert und profitieren von der hohen Transparenz der verfügbaren Angebote. Sie beziehen Informationen aus den unterschiedlichsten Quellen und treffen informationsbasierte und fundierte Entscheidungen
  • Der Versicherungsmarkt befindet sich in einem rasanten Wandlungsprozess und traditionelle Geschäftsmodelle müssen rasch an neue Trends und Entwicklungen angepasst werden, um Kundenansprüchen gerecht zu werden und die eigene Wettbewerbsposition zu sichern
  • Eine Vielzahl an digitalen Innovationen (z.B. Artificial Intelligence, cloudbasierte Technologien und die Blockchain) disrumpiert bestehende Geschäftsmodelle. Das Verständnis für neue Technologien ist ausschlaggebend, um sich im Wettbewerbsumfeld zu behaupten
  • Immer anspruchsvollere Zielgruppen erwarten relevante und personalisierte Inhalte sowie medienbruchfreie digitale Prozesse, welche zunehmend über den Erfolg von Versicherungsunternehmen entscheiden
  • Die digitale Transformation von Versicherungen zielt nicht nur auf einen bestimmten Prozess ab, sondern umfasst eine Vielzahl von Strukturen, Abläufen und letztendlich das gesamte Geschäftsmodell. Die Digitalisierung muss ganzheitlich, strukturiert und konsequent erfolgen, um alle Dimensionen der digitalen Transformation erfolgreich und nachhaltig zu durchdringen
  • Bei der Nutzung digitaler Versicherungsprodukte und Services entstehen große Mengen an Daten (BigData), welche durch eine gezielte Analyse und mithilfe von Business Intelligence Ansätzen und Data Science genutzt werden können, um neue digitale Geschäftsmodelle zu entwickeln 

DIE DIGITALE NEUGESTALTUNG VON VERSICHERUNGSPRODUKTEN

Digital Acquistion Strategies

Erhöhung Ihrer digitalen Sichtbarkeit und Reichweite mithilfe ganzheitlicher digitaler Vermarktungsstrategien

Re-Platforming

Begeisterung und langfristige Bindung Ihrer Kunden durch überlegene digitale Customer Experience und digitale Produkte und Services

Marketing Automation

Anwendung von automatisierten Marketingprozessen zur Generierung und Entwicklung von Leads. Bieten Sie mithilfe unserer Automatisierungslösungen Ihren Interessenten und Kunden die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an, um Conversion Rates zu optimieren

D2C Transaction Models

Direkte digitale Ansprache Ihrer Zielgruppen und Pilotierung von E-Commerce-Lösungen

Omni-Channel Customer Experience

Nutzen Sie Ihre Kundendaten, um zu jeder Zeit und auf jedem Kanal konsistente und relevante Botschaften an Ihre Zielgruppen zu senden

Data-Backed Marketing & Retention Strategy

Steigerung des Customer Lifetime Values über den gesamten Customer Lifecycle

Analytics & Reporting

Erhebung, Analyse und Visualisierung von Daten, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und digitale KPIs zu verbessern

Unsere Expertise

Wir helfen weltweit führenden Versicherungsunternehmen durch die Bereitstellung datenbasierter Lösungen. Unsere fundierten Branchenkenntnisse und unser digitales Know-how ermöglichen es unseren Kunden, Kosten zu senken, zielgruppengenauer zu agieren und neue gewinnbringende Ansätze zu fördern. Durch die Implementierung modernster digitaler Maßnahmen wollen wir Versicherungen die nötige Weitsicht geben, um Branchenpioniere zu werden.

Unser internationales Team hat mehr als 600 Projekte in den Bereichen digitale Strategie, digitale operative Exzellenz, Data Science und Transaktionsberatung realisiert. Mit einem Frauen-Männer-Verhältnis von 50% und mehr als 20 gesprochenen Sprachen stellen wir zudem eine effektive Kommunikation während des gesamten Beratungsprozesses sicher.

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