Über customs support
Customs Support ist der führende Full-Service- und digitale Zollpartner in Europa für über 30.000 Kunden. Mehr als 1.700+ Zollexperten an 100+ strategischen Standorten unterstützen ihre Kunden bei der Einhaltung von Zollvorschriften und der Erreichung operativer Effizienz. Angebotene Dienstleistungen umfassen Full-Service Zollservices, digitale Zollanmeldungen, Fiskalvertretung sowie Beratungsleistungen.
Das Unternehmen baut seine Präsenz in der EU durch Fusionen und Übernahmen rasch aus und benötigt skalierbare digitale Wertschöpfungsstrategien, um Europas Nummer 1 unter den Zollagenten zu werden.
Unser Ansatz für die digitale Transformation
Nach erfolgreicher Markteinführung und Pilotprojekt für digitales Marketing im Jahr 2021 führte die Implementierung einer skalierbaren digitalen Infrastruktur, die Automatisierung und der Ausbau des digitalen Marketings zu einer raschen Skalierung der digitalen Umsätze und der Realisierung von Wachstumsmöglichkeiten. Unser OMMAX-Ansatz zur digitalen Transformation umfasste Folgendes:
1. Digital go-to-market
- Digitale Markteinschätzung und digitale Markteinführungsstrategie für 3+ Märkte
- Implementierung eines ersten Pilotprojekts zur Lead-Generierung, einschließlich eines Multi-Touchpoint-Kampagnen-Ökosystems und konversionsoptimierter Landing Pages zur Generierung hochwertiger Leads
- Entwicklung von SEO-optimierten Inhalten und Umsetzung von technischen und strukturellen Initiativen, die zu einer starken Verbesserung der Sichtbarkeit der Website und der Entwicklung der Marke in den Schlüsselmärkten führen
2. Zukunftssichere MarTech-Infrastruktur
- Einführung der automatisierten und transparenten Lead-Datenerfassung über alle digitalen Kanäle
- Einrichtung eines Datenmodells und einer Datenintegration zwischen CRM, Website und Marketing Cloud in mehr als 6 Märkten, um eine effiziente Marketing-/Vertriebssteuerung und die Skalierung des globalen Marketing-Ökosystems über Märkte und Marken hinweg zu ermöglichen
- Aufbau einer Full-Funnel-Echtzeit-Reporting-Suite und KPI-Tracking für die datengesteuerte Optimierung von Marketingkampagnen und direkte Auswirkungen auf ROAS und CAC
3. Vertriebsbefähigung und Exzellenz
- Entwicklung von Lead-to-Sales-Prozessen und einer Strategie für den digitalen Verkaufstrichter, einschließlich der Einrichtung des zugrunde liegenden Datenmappings zwischen CRM und Marketing Cloud
- Sales Enablement und KPI-gesteuerte Steuerung des Sales Funnels mit den lokalen Vertriebsteams, um eine starke Lead-to-Sales-Performance zu gewährleisten, die sich direkt auf die Abschlussraten und den Erstumsatz auswirkt
- Einführung eines Pilotprojekts zur Vorqualifizierung und automatischen Bewertung von Leads für ein effizientes Lead-Follow-up und Sales Funnel Management
4. Marketing automation & lead nurturing
- Entwicklung einer ausgefeilten Lead-Nurturing-Strategie, um hochrelevante Soft-Leads, die über digitale Kanäle (z.B. LinkedIn, Webinare, Premium-Inhalte usw.) gesammelt wurden, über automatisierte und hochgradig zielgerichtete Nurturing-Kampagnen zu betreuen
- Einrichtung der Marketing Cloud inkl. relevanter Datenintegration, Aufbau von automatisierten Workflows und 20+ hochperformanten Assets mit überdurchschnittlichen Öffnungs- und Konversionsraten
- Nutzung der Marketing Cloud für Retention-, Up- und Cross-Selling-Kampagnen
Unsere gemeinsam erreichten Ziele:
+135% Anzahl der Deals
+246% erstmaliger Umsatz
+336% Anstieg des ROAS
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