Der KLAFS Case

Im Rahmen des umfassenden Programms zur digitalen Transformation bieten wir digitale Lösungen für den gesamten Lead-to-Sale-Prozess. Im Rahmen unseres Projekts mit KLAFS haben wir fünf Schlüsselmodule entwickelt.

 

1. Lead-Generierung/Marketing

• Ist-Analyse der aktuellen Lead-Generierungskanäle (offline und online, inkl. Social Media) auf Basis der Kernzielgruppen (privat, gewerblich, inkl. Auswertung der Customer Journey)
• Identifizierung von Best-Practice-Beispielen von Wettbewerbern und Akteuren aus anderen Branchen
• Diese Analysen führten zu einem gemeinsamen Verständnis der Lead-Generierung und Marketingaktivitäten

2. Direkte/indirekte Verkäufe

• Qualitative Analyse von digitalen Verkaufsprozessen (Back-End- und Front-End-Prozessanalyse) entlang der Customer Journey
• Bewertung des eingesetzten Instrumentariums im Verkaufsprozess
• Daraus ergab sich ein gemeinsames Verständnis über die Potenziale zur Vertriebsoptimierung und deren Auswirkungen

3. Design und Technik

• Analyse der aktuellen IT-Infrastruktur, des Technologie-Stack und der Prozesse
• Erstellung einer Roadmap für Design und Engineering (Roadmap für kurz-, mittel- und langfristige Wertschöpfung)
• Das Ergebnis war ein gemeinsames Verständnis der Potenziale und ihrer Auswirkungen

4. Service und Kundendienst

• Qualitative Analyse der Serviceaktivitäten (Back-End und Front-End entlang der Customer Journey)
• Bewertung der digitalen Kanäle im Aftersales-Prozess
• Bewertung der E-Commerce-Reife
• Vertiefung der E-Commerce-Logistikstrategie inkl. Szenarioübersicht

5. Business Case und Umsetzungsfahrplan

• Berechnung eines Business Case und des erforderlichen Budgets (Auswirkungen auf die Gewinn- und Verlustrechnung)
• Entwicklung eines Zielbetriebsmodells (TOM)
• Festlegung eines nach Prioritäten geordneten Investitionsplans (CAPEX- und OPEX-Ebene)
• Dies führte zu einem Business Case und einem Konzept für die Umsetzung

6. Logistik/E-Commerce Skalierung

• Status-quo Analyse mit Fokus auf E-Commerce Skalierung, mit Fokus auf der Leistungsfähigkeit der Logistik ohne zusätzlichen Flächenbedarf
• Szenarioanalyse der Logistikabwicklung inkl. Dimensionierung des E-commerce Lagers, der Retourenabwicklung und des Transports unter Einbindung von Automatisierung und Robotik
• Erstellung eines Investitionsplans für Lager und Logistik inkl. IT-Schnittstellenanbindung zwischen Logistik, Produktion und E-Commerce