Kundenbindungsstrategie

Ein systematischer Ansatz für wettbewerbsfähige Markenbildung und Kundentreue

Wir arbeiten Schritt für Schritt mit Ihnen zusammen, um eine leistungsstarke, auf Rentabilität ausgerichtete Strategie zur Kundenbindung zu entwickeln.

Wir identifizieren und quantifizieren den Markenwert Ihres Unternehmens, um Möglichkeiten für eine höhere Kundenbindung auszuloten. Um das Verhalten der Wettbewerber sowie die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden richtig zu verstehen, analysieren wir zudem Ihren perspektivischen Markt. Dies umfasst auch eine tiefgehende Sentiment-Analyse über Wünsche, Präferenzen und Kritik, die von Kunden über verschiedene Online-Kanäle geäußert werden.

Aus dieser analytischen Arbeit entwickelt unser Team sowohl eine Strategie zur Kundenbindung als auch einen Zeitplan für Maßnahmen und deren Umsetzung. Diese beinhalten etwa die Entwicklung einer modernen Webseite und einer neuen E-Commerce-Infrastruktur. Das Fachwissen unseres Teams in den Bereichen Business Intelligence, User Experience, Online-Kanäle und Content-Strategie bildet die Grundlage für eine bessere Markenbildung und Kundenidentifikation mit Ihrem Unternehmen.

Als letzten Schritt setzen wir ein ganzheitliches Retention Marketing in Gang. Wir ermitteln den besten Weg zur Erhöhung der Kundenbindung entlang der gesamten Customer Journey. In einer Multichannel-Strategie nutzen wir soziale Medien, Search Engine Advertising (SEA), E-Mail-Marketing und andere Kanäle, Programme und Kampagnen, um Wiederholungskäufe zu fördern. Ein von Grund auf neu aufgebautes Kundenbindungs- oder Empfehlungsprogramm kann eine weitere nützliche Funktion sein. Dabei setzen wir auf Marketing Clouds, Business Intelligence und Marketing-Automatisierung.

Tracking und Reporting werden ebenso aufgesetzt – stets mit Blick auf einen hohen Nutzwert und die Möglichkeit, die Strategie jederzeit veränderten Bedingungen anzupassen.