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Kundenportale

BLEIBEN SIE IN KONTAKT MIT IHREN KUNDEN

Die Kundenerwartungen sind in den letzten Jahren enorm gestiegen und zwingen Unternehmen dazu, ihren Ansatz für einen erfolgreichen Kundenservice zu überdenken. Kundenservice ist ein wichtiger Bereich, der einen starken Einfluss darauf hat, wie zufrieden und loyal Ihre Kunden zu Ihrer Marke sind. Gleichzeitig spielen digitale Kanäle und Touchpoints eine immer größere Rolle in der Customer Journey, was aktuell durch den COVID-19-Effekt noch verstärkt wird. Infolgedessen setzen führende Unternehmen nicht nur im B2C-, sondern auch im B2B-Umfeld auf Kundenzentrierung und Digital Experience als Kern ihrer Strategie.

Doch wie lassen sich kundenzentrierte Strategien erfolgreich umsetzen?

Immer mehr Unternehmen erkennen zuverlässige und ansprechende Kundenportale als geeignetes Werkzeug, um diesen Herausforderungen zu begegnen und kundenzentrierter zu werden. Daher überrascht es nicht, dass viele Unternehmen Self-Service Portale auf Ihre digitale Agenda für die kommenden 1-2 Jahre genommen haben. 

Um eine erfolgreiche Implementierung eines State-of-the-Art-Kundenportals zu realisieren, unterstützen wir Ihr Unternehmen als ausgewiesene Digitalexperten, die bereits für eine Vielzahl von Kunden in unterschiedlichen Branchen Portallösungen umgesetzt haben.

[Translate to Deutsch:] Two Laptops and Two People writing on Notebook

ERFOLGSFAKTOREN FÜR DIE IMPLEMENTIERUNG VON KUNDENPORTALEN

  • Ziehen Sie die richtigen Kundendaten zusammen
  • Optimieren Sie das Rollen- und Rechtemanagement
  • Integrieren Sie Geschäftsanwendungen von Drittanbietern
  • Passen Sie das Portal an die Customer Journey Ihrer Kunden an
  • Überzeugen Sie Ihre Kunden davon, das Portal zu nutzen, anstatt Ihre Serviceteams anzurufen

SELF-SERVICE PORTALE WERDEN IHREM UNTERNEHMEN LANGFRISTIGE VORTEILE VERSCHAFFEN:

Reduzieren Sie die Kosten für den Kundenservice
Unterstützen Sie Ihre Kunden dabei, sich selbst zu helfen, um somit den Kundenservice von standardisierten Anfragen und häufig gestellten Fragen zu entlasten. Kunden können beispielsweise notwendige Informationen und Daten wie Rechnungen selbst herunterladen.

User Experience
Verbessern Sie die User Experience Ihrer Kunden durch einheitliche Services und ein angepasstes individuelles Design. Benutzer können das Portal nach ihren Bedürfnissen einstellen und ihre Portalansicht entsprechend anpassen.

Höhere Produktivität der Servicemitarbeiter
Ihre Servicemitarbeiter können die durch das Portal gewonnene Zeit nutzen, um anspruchsvolle, umfangreichere Anfragen und Probleme noch besser zu bearbeiten. Somit können Sie die Produktivität und Qualität Ihres bestehenden Kundenservices steigern.

24/7-Zugriff auf Informationen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen zuverlässigen Zugang zu relevanten Informationen rund um die Uhr. Bieten Sie jederzeit einen zeitgemäßen Kundenservice für relevante Benutzergruppen, um eine 100%ige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Maßgeschneiderter Zugang für jedes Gerät
Stellen Sie Ihren Kunden ein Self-Service-Portal zur Verfügung, das für jedes Endgerät geeignet und über Mobile oder Web mit einer entsprechenden Benutzeroberfläche zugänglich ist.

Steigern Sie Kundenempfehlungen
Ein erfolgreiches Portal hilft Ihnen nicht nur, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Es führt auch zu besserem Kundenfeedback bzw. -rezensionen und stärkt somit letztlich Ihre Marke.

WIE WIR UNSEREN KUNDEN HELFEN

[Translate to Deutsch:] CWS Workwear Visual

Case Study: CWS

Case Study Growth Strategy Digital Experience Platform Digital Marketing Dynamic Reporting Processes & Automation E-commerce Advanced Data Analytics Customer Portals

Wer in Zukunft erfolgreich sein möchte, denkt anders als bisher über Marketing-/Sales-Optimierung und Wachstum nach und verfolgt aktiv verschiedene Dimensionen der digitalen Transformation. Erfahren Sie hier, wie CWS seine Geschäfts- und Technologiestrategie mit dem richtigen Partner umgesetzt hat und so einen Umsatz von 1,18 Millionen Euro im Jahr 2019 sowie zukünftiges Wachstum für mehr als 10.000 Mitarbeiter sichern konnte!

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  • >4,5 Milliarden Euro Gesamtumsatz
  • >10.000 Mitarbeiter
  • >1,18 Millionen Euro Umsatz im Jahr 2019

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