Customer Journey Experience Transformation
Die Transformation der Customer Journey ist der Schlüssel um in den nächsten drei bis fünf Jahren digitales Wachstum zu erzielen. Sie zielt darauf ab, das Kundenerlebnis vom oberen zum unteren Ende des Funnels zu verbessern und langfristige sowie loyale Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen. Personalisierung und Automatisierung in Marketing und Vertrieb sparen wertvolle Zeit und Kosten für Ihr Unternehmen (15 %-25 % Effizienzsteigerung), während Sie gleichzeitig Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten und die Conversion-Wahrscheinlichkeit erhöhen. Wir vereinfachen Marketing- und Vertriebstätigkeiten, steigern die Wirkung für unsere B2B- und B2C-Kunden und schaffen außergewöhnliche Kundenerlebnisse, indem wir kritische Prozesse durch innovative Technologie optimieren und automatisieren.
Wir analysieren Kundenkohorten, um Ihre Zielgruppe zu verstehen, designen Cross-Channel-Kommunikation und übertragen die Sales Pitches Ihrer besten Verkäufer in digitale Kanäle und Inhaltsformate - eine Lösung, die sowohl Ihre Marketing- als auch Ihre Vertriebsergebnisse steigert (10-20 % Umsatzsteigerung, je nach Reifegrad Ihres Unternehmens). Zusätzlich entwerfen, verbinden und UX-optimieren wir Formulare, die sich als Eingabefelder direkt mit Ihrer Datenbank verbinden. In Bezug auf die Customer Journey initiieren wir eine automatische 1-zu-1-Kommunikation in Echtzeit und erstellen optimierte Workflows, um Leads aus verschiedenen Unternehmensbereichen in effiziente Sales-Pipelines zu überführen.
Bei OMMAX kombinieren wir Beratung und Implementierung von Marketing Clouds, CRM-Lösungen und operativen Prozessen. Unser Team aus internationalen Digitalexperten entwickelt datengetriebene Strategien auf Basis von Customer Journeys entlang des gesamten Sales Funnels, berät zu Wachstumspotenzialen, erstellt leistungsstarke Content-Angebote und berichtet Daten in Echtzeit-KPI-Cockpits. Durch Premium-Partnerschaften mit erstklassigen Marketing-Software-Anbietern ermöglicht diese kombinierte Lösung unseren B2C- und B2B-Kunden personalisierte Omnichannel-Journeys für ihre Endkunden und Echtzeit-Daten zum Besucherverhalten.
Mit OMMAX Marketing, Sales und Service Automation können Sie:
- Starke Kundenerlebnisse schaffen und Conversion Rates erhöhen, indem Sie das Kundenverhalten vorhersagen und automatisch personalisierte Angebote versenden, die für den Kunden wirklich relevant sind
- Die Effektivität Ihrer Marketingmaßnahmen durch Kampagnen messen und verwalten
- Vertriebsprozesse optimieren, Arbeitskosten reduzieren und Ressourcen freisetzen, um sich auf strategische Themen und Maßnahmen mit hoher Wirkung zu konzentrieren
- Einblicke in das Kundenverhalten durch die Verfolgung von potenziellen und bestehenden Kunden gewinnen, die ein genaues Profiling der Zielgruppe ermöglichen
- Die Marketingstrategie zentral steuern und jede Kampagne darauf abstimmen
- Digitale Kennzahlen steigern z. B. ROI, CR, CTR
- Ihren Gewinn durch strategische Up-Selling- und Cross-Selling-Methoden vervielfachen
Verbraucher sind mehr denn je vernetzt, sind Sie es auch?
Marketing Clouds erweisen sich weiterhin als wichtige Anker des digitalen Marketings. Mit der Cloud-Technologie können Unternehmen Daten sammeln und speichern, soziale Medien verwalten und ihre E-Mail-Automatisierungsprozesse ausbauen. Da die Cloud Zugang zu zahlreichen Aspekten der Marketinglandschaft hat, entwickelt sie sich zu einem immer wichtigeren Werkzeug für digitale Marketer, welches es zu meistern gilt. Je mehr Zeit ein Unternehmen in den Aufbau einer robusten Marketing-Cloud-Infrastruktur investiert, desto bessere Ergebnisse wird es auf lange Sicht sehen. Die Investition ist entscheidend in einer Welt, in der Kunden mehr denn je vernetzt sind und von Unternehmen - unabhängig von der Branche - erwarten, dass sie ihnen ein großartiges Nutzererlebnis bieten.
Was genau ist eine Marketing Cloud?
Eine Marketing Cloud kombiniert mehrere Kundenkanäle und unterstützt soziale Medien, E-Mail, Marketing Automation und verschiedene Online-Werbekanäle. Mit einer Marketing Cloud können digitale Marketer sowohl Kampagnen- als auch Customer-Journey-Daten analysieren, segmentieren und entwickeln, um effizient mit ihren Kunden zu interagieren und die Engagement-Raten zu erhöhen. Der verstärkte Fokus auf Kundendaten ermöglicht es Unternehmen, konkrete und zuverlässige Marketingentscheidungen auf Basis von Daten zu treffen. Außerdem können Marketer alltägliche Aufgaben automatisieren, um die Effizienz ihrer Organisation zu erhöhen.
Online on the Rise: Mehr Aufwand führt zu besseren Ergebnissen
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Hohes Maß an Kundenbindung
- Transparenz in Echtzeit, um sofort entscheiden und reagieren zu können
- Verbindungen nutzen, um Marketing- und Vertriebsdaten zu verarbeiten, zu analysieren und zu organisieren
- Nahtlose Erfahrung bieten
- Internen Arbeitsaufwand reduzieren und Ressourcen für weiteres Unternehmenswachstum freisetzen
- Erstellen und Anpassen von benutzerfreundlichen Dashboards für verbesserte strategische Beobachtungen, Optimierungen und persönliche Nutzung
Vorteile von Marketing, Sales & Service Automation
- Niedrigere Marketingkosten & höherer Kampagnen-ROI
Reduzieren Sie die Vorlaufzeit für die Produktion von Marketingmaterialien, verringern Sie teure Marketingformate und senken Sie die Kosten für die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden (15-25 % niedrigere Kosten). - Einfachheit
Verringern Sie redundante manuelle Prozesse. Sammeln Sie alle Daten und Marketingmaterialien an einem zentralen Ort. Durch die Vereinfachung des Entscheidungsprozesses können sich Marketingspezialisten auf die wesentlichen und wirkungsvollen Geschäftsaktivitäten konzentrieren. - Intelligente Content Verteilung = weniger verschwendetes Marketingmaterial
Die Erstellung von neuen Inhalten ist sehr Ressourcen zehrend. Intelligente Content-Erstellung ermöglicht Ihnen die Wiederverwendung von hochwertigen Inhalten in einem cleveren Verteilernetzwerk und das Versenden der richtigen Inhalte an die richtige Person über den richtigen Kanal zur besten Zeit. - Effiziente Zusammenarbeit und mühelose Zugänglichkeit
Alle Informationen sind von jedem Ort aus leicht zugänglich - eine Lösung, die es Marketingteams ermöglicht, Marketingmaterialien nahtlos zu sammeln, zu organisieren und zu erstellen. - Erhöhte Anpassungsfähigkeit & Individualisierung
Verbessertes Datenmaterial und Scoring-Automatisierung ermöglichen es Marketern, Marketingmaterialien schnell und effizient für einzelne Kunden in großem Umfang anzupassen und umfassende Kundenprofile zu entwickeln. - Skalierbarkeit
Die Infrastruktur einer Marketing-Cloud unterstützt die schnelle Skalierung von Marketingprojekten und ermöglicht schnell wachsenden und innovativen Unternehmen, Cross-Channel-Kampagnen hinzuzufügen, ohne ein großes Team bereitstellen zu müssen.
"OMMAX has successfully implemented our HubSpot Marketing & Sales Hub and mapped out an excellent inbound marketing strategy. The highly experienced OMMAX team evaluated how our system would develop in the future to make sure we wouldn't run into any restrictions as we expanded our usage of HubSpot. Having them collaborate closely with our marketing and sales simultaneously was fantastic for creating a connected ecosystem between the two hubs and teams. I can highly recommend OMMAX to any business intending to implement scalable digital sales and marketing processes."
