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Kundenportale

Bleiben Sie in Kontakt mit ihren Kunden

Die Kundenerwartungen sind in den letzten Jahren enorm gestiegen und zwingen Unternehmen dazu, ihren Ansatz fĂŒr einen erfolgreichen Kundenservice zu ĂŒberdenken. Kundenservice ist ein wichtiger Bereich, der einen starken Einfluss darauf hat, wie zufrieden und loyal Ihre Kunden zu Ihrer Marke sind. Gleichzeitig spielen digitale KanĂ€le und Touchpoints eine immer grĂ¶ĂŸere Rolle in der Customer Journey, was aktuell durch den COVID-19-Effekt noch verstĂ€rkt wird. Infolgedessen setzen fĂŒhrende Unternehmen nicht nur im B2C-, sondern auch im B2B-Umfeld auf Kundenzentrierung und Digital Experience als Kern ihrer Strategie.

Doch wie lassen sich kundenzentrierte Strategien erfolgreich umsetzen?

Immer mehr Unternehmen erkennen zuverlĂ€ssige und ansprechende Kundenportale als geeignetes Werkzeug, um diesen Herausforderungen zu begegnen und kundenzentrierter zu werden. Daher ĂŒberrascht es nicht, dass viele Unternehmen Self-Service Portale auf Ihre digitale Agenda fĂŒr die kommenden 1-2 Jahre genommen haben.

Um eine erfolgreiche Implementierung eines State-of-the-Art-Kundenportals zu realisieren, unterstĂŒtzen wir Ihr Unternehmen als ausgewiesene Digitalexperten, die bereits fĂŒr eine Vielzahl von Kunden in unterschiedlichen Branchen Portallösungen umgesetzt haben.

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Erfolgsfaktoren fĂŒr die Implementierung von Kundenportalen

  • Ziehen Sie die richtigen Kundendaten zusammen
  • Optimieren Sie das Rollen- und Rechtemanagement
  • Integrieren Sie GeschĂ€ftsanwendungen von Drittanbietern
  • Passen Sie das Portal an die Customer Journey Ihrer Kunden an
  • Überzeugen Sie Ihre Kunden davon, das Portal zu nutzen, anstatt Ihre Serviceteams anzurufen

Self-Service Portale werden ihrem Unternehmen langfristige Vorteile verschaffen:

Reduzieren Sie die Kosten fĂŒr den Kundenservice
UnterstĂŒtzen Sie Ihre Kunden dabei, sich selbst zu helfen, um somit den Kundenservice von standardisierten Anfragen und hĂ€ufig gestellten Fragen zu entlasten. Kunden können beispielsweise notwendige Informationen und Daten wie Rechnungen selbst herunterladen.

User Experience
Verbessern Sie die User Experience Ihrer Kunden durch einheitliche Services und ein angepasstes individuelles Design. Benutzer können das Portal nach ihren BedĂŒrfnissen einstellen und ihre Portalansicht entsprechend anpassen.

Höhere ProduktivitÀt der Servicemitarbeiter
Ihre Servicemitarbeiter können die durch das Portal gewonnene Zeit nutzen, um anspruchsvolle, umfangreichere Anfragen und Probleme noch besser zu bearbeiten. Somit können Sie die ProduktivitÀt und QualitÀt Ihres bestehenden Kundenservices steigern.

24/7-Zugriff auf Informationen
Ermöglichen Sie Ihren Kunden einen zuverlĂ€ssigen Zugang zu relevanten Informationen rund um die Uhr. Bieten Sie jederzeit einen zeitgemĂ€ĂŸen Kundenservice fĂŒr relevante Benutzergruppen, um eine 100%ige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Maßgeschneiderter Zugang fĂŒr jedes GerĂ€t
Stellen Sie Ihren Kunden ein Self-Service-Portal zur VerfĂŒgung, das fĂŒr jedes EndgerĂ€t geeignet und ĂŒber Mobile oder Web mit einer entsprechenden BenutzeroberflĂ€che zugĂ€nglich ist.

Steigern Sie Kundenempfehlungen
Ein erfolgreiches Portal hilft Ihnen nicht nur, Ihre Kunden zufriedener zu machen. Es fĂŒhrt auch zu besserem Kundenfeedback bzw. -rezensionen und stĂ€rkt somit letztlich Ihre Marke.

Wie wir unseren Kunden helfen

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Case Study: CWS

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Wer in Zukunft erfolgreich sein möchte, denkt anders als bisher ĂŒber Marketing-/Sales-Optimierung und Wachstum nach und verfolgt aktiv verschiedene Dimensionen der digitalen Transformation. Erfahren Sie hier, wie CWS seine GeschĂ€fts- und Technologiestrategie mit dem richtigen Partner umgesetzt hat und so einen Umsatz von 1,18 Millionen Euro im Jahr 2019 sowie zukĂŒnftiges Wachstum fĂŒr mehr als 10.000 Mitarbeiter sichern konnte!

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  • >10.000 Mitarbeiter
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