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Digitalisierung in der Versicherungsbranche: InsurTech als Herausforderung

Versicherungs-Apps beenden den Papierkrieg, beschleunigen die Kommunikation und sparen somit Zeit und Geld: Die Vorteile f├╝r Kunden liegen auf der Hand. F├╝r Versicherer bedeuten die neuen Technologien aber vor allem Konkurrenz und den Zwang zur Digitalisierung ÔÇô wenn auch nur als Hybridmodell.

Durch die wachsende Anzahl innovativer Angebote sogenannter InsurTech-Unternehmen versch├Ąrft sich f├╝r die klassischen Player der Versicherungsbranche der digitale Wettbewerb um den Kunden immer mehr. Um mithalten zu k├Ânnen, m├╝ssen Versicherungsunternehmen innovativer werden und mit mindestens ebenso attraktiven digitalen Services aufzur├╝sten.

Viele Versicherungsgesellschaften sowie deren klassische Vertreter verf├╝gen zwar bereits ├╝ber eine gewisse Online-Pr├Ąsenz inklusive Social-Media-Auftritten und setzen sogar teilweise auf Apps. Jedoch mangelt es den meisten an einem integrierten und ganzheitlichen Ansatz mit Kundenfokus, der die Vorteile der analogen und digitalen Welt miteinander verbindet. Denn genau hier kann eine Schwachstelle der InsurTech-Innovationen identifiziert werden: Digitale Versicherer, wie sie in den USA bereits in Form des Lebensversicherers eLife existieren, verlegen die komplette Wertsch├Âpfungskette in die Online-Welt: Von der Information und Beratung ├╝ber den Vertragsabschluss bis hin zur Verwaltung der Versicherungen ÔÇô alle Schritte sind digitalisiert. Die pers├Ânliche und individuelle Betreuung, die seit jeher Kernbestandteil der Versicherungsbranche ist und als Schl├╝ssel f├╝r eine nachhaltige Kundenbindung gilt, r├╝ckt aber h├Ąufig in den Hintergrund.

Inwiefern die zahlreichen Apps und digitalen Innovationen der InsurTechs deshalb die klassischen Bed├╝rfnisse der Kunden optimal abdecken k├Ânnen, muss f├╝r jeden Case individuell bewertet werden. Jede Organisation der Branche sollte jedoch hinterfragen, f├╝r welche Teile der Wertsch├Âpfungskette eine digitale Transformation tats├Ąchlich Vorteile mit sich bringt. Eine Digitalisierung von Versicherungsservices sollte nur durchf├╝hrt werden, wenn es sich sowohl aus Unternehmens- als auch Kundensicht als sinnvoll und gewinnbringend erweist. F├╝r jede Organisation der Versicherungsbranche ist es deshalb essenziell, die Ber├╝hrungspunkte mit dem Kunden und damit die Customer Journey zu verstehen und die Erkenntnisse gewinnbringend f├╝r das Hybridmodell aus analoger und digitaler Vermarktung zu nutzen.

Welche Faktoren f├╝r einen erfolgreichen, ganzheitlichen Vertriebsansatz in der Versicherungsbranche entscheidend sind, zeigt folgende Grafik: