Über Evidia
Evidia ist die führende Gruppe für Radiologie in Deutschland. Das 2021 aus der Fusion von Meine Radiologie Holding und blikk Holding hervorgegangene Unternehmen firmiert seit Juni 2022 unter dem neuen Eigentümer EQT als Evidia.
Mit über 2.000 Mitarbeitern und mehr als 90 Praxen in ganz Deutschland bietet Evidia das gesamte Spektrum an radiologischen, nuklearmedizinischen und strahlentherapeutischen Leistungen in einer Vielzahl von Fachgebieten an.
Evidia hat seinen Hauptsitz in Dortmund, mit der DACH-Region als Kernmarkt. Mit einem B2C-Kundensegment hat Evidia die Vision, ein Digital Leader in der Gesundheitsbranche zu werden, um die Patienten- und Zuweiserakquise sowie die Digitalisierung der internen Prozesse und Abläufe voranzutreiben.
Ziele des Projekts
Das übergreifende Ziel war es, Evidia zu einem Digital Leader im Gesundheitswesen zu machen, ein Ziel, das durch mehrere sich ergänzende Projektziele miteinander verbunden war:
- Vollständige Digitalisierung der Patienten Journey mit Schwerpunkt auf den wichtigsten Berührungspunkten: Terminbuchung, Aufnahmeprozess und Austausch von Ergebnissen zwischen Patienten, Überweisern und Praxen
- Verbesserung des Patientenerlebnisses durch Schaffung einer patientenzentrierten digitalen Plattform
- Steigerung der operativen Exzellenz durch Verringerung repetitiver und manueller Aufgaben
- Aufbau einer skalierbaren digitalen Infrastruktur, die die weitere nationale und internationale Expansion fördert
- Entwicklung einer starken und wettbewerbsfähigen Marke im Gesundheitssektor
Die Chance
Markt und Wettbewerb
- Der Radiologiemarkt wird in hohem Maße durch die wachsende geriatrische Bevölkerungbeeinflusst, deren Anteil an der Gesamtbevölkerung sich in den nächsten 35 Jahren von 12 % auf 22 % fast verdoppeln wird, sowie durch die Zunahme chronischer Krankheiten
- Obwohl sich starke internationale Wettbewerber auf den digitalen Markteintritt konzentrieren, ist die digitale Reife der Wettbewerber in der DACH-Region noch gering
Digitale Patienten- und Zuweiserplattform
- Nach dem Zusammenschluss der beiden Unternehmen (MRH und blikk) fehlte eine einheitliche digitale Plattform, die detaillierte Informationen über Dienstleistungen, Angebote, Radiologen, deren Qualifikationen und Patientenbewertungen bietet
- Eine solche Plattform kann Patienten helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen und überweisende Ärzte leichter anzusprechen
Digitalisierung der Patienten Journey
- Erhebliche Möglichkeiten zur Umgestaltung der gesamten Patienten Journey durch digitale Mittel
- Schaffung digitaler Touchpoints in jedem Schritt der Patienten Journey, von der Praxissuche und Terminbuchung über den Aufnahmeprozess (digitale Check-in) bis hin zum Austausch von Ergebnissen zwischen Patienten, dem überweisenden Gesundheitsdienstleister und der radiologischen Praxis selbst
Operative Exzellenz
- Hohes Potenzial zur Steigerung der betrieblichen Effizienz durch optimierte Prozesse (z. B. Reduzierung manueller und sich wiederholender Arbeiten)
- Höhere Auslastung der Praxisausstattung (z. B. mehr Informationen über die Patienten vor der Behandlung oder Verringerung der Nicht-Erscheinen-Raten)
Unser Ansatz und unsere Ergebnisse
Innerhalb von 18 Monaten unterstützte OMMAX Evidia bei der Durchführung einer vollständigen digitalen Transformation, einschließlich der Digitalisierung des gesamten Patientenerlebnisses, der Inbetriebnahme einer digitalen Rekrutierungsmaschine und der Einführung von Anbietern an den ersten Pilotstandorten.
1) Digitale Wertschöpfungsstrategie
- Markt- und Wettbewerbsanalyse zur Identifizierung von (digitalen) Markttrends
- Analyse des Patientenverhaltens und der digitalen Patienten Journey durch eine Umfrage mit +1000 Patienten und Experteninterviews
- Entwicklung einer digitalen Soll-Strategie, einschließlich eines Pilotprojekts zur Erprobung verschiedener Anbieterszenarien, um so viele Erkenntnisse wie möglich zu gewinnen und Kriterien und Mechanismen für eine erfolgreiche Skalierung des digitalen Ökosystems zu ermitteln
2) Auswahl des Anbieters
- Auf der Grundlage von vier Kernbereichen der digitalen Patienten Journey (Website, Buchung, Aufnahme, Patienten- und Zuweiserportal) wurden Bewertungen mit über 20 Anbietern durchgeführt
- Beratung bis zur Unterzeichnung von drei Anbietern, die in die engere Wahl kamen
- Mapping der technischen Zielarchitektur für verschiedene Integrationsoptionen
- Unterstützung bei der Geschäftsplanung und dem Einführungsplan für über 90 Praxen
3) Digital Recruiting Engine
- Entwicklung einer Employer-Branding- und Digital-Recruiting-Strategie, einschließlich Business-Case-Berechnung
- Design und technische Entwicklung einer Karriereseite mit vollständiger Integration von ATS
4) Digitale Plattform für Patienten und Zuweiser
- Auf der Grundlage der digitalen Strategie wurde ein vollständiges digitales Ökosystem für die Patienten- und Zuweiserakquise entwickelt
- Entwicklung von Wireframes und Designs auf der Grundlage von Anwendungsfällen und der Customer Journey
- Durchführung von Benutzertests in mehreren Projektphasen zur Validierung des Entwicklungsprozesses
- Einrichtung von Full-Funnel-Tracking zur Bewertung der Plattformleistung
Was wir gemeinsam erreichten:
+10.000 Klicks zur Terminbuchung im ersten Monat nach dem Go-Live
+30% mehr Bewerbungen im Vergleich zum Vorjahr
+20 bewertete Anbieter und drei unterzeichnete Verträge
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