Digitale Lösungen für die Automobilindustrie

Die Automobilindustrie befindet sich in einem radikalen Umbruch. Neue technische Möglichkeiten und Innovationen, gesellschaftspolitische Anforderungen sowie veränderte Kundenbedürfnisse wirken sich stark auf das traditionelle Regelwerk in der Automobilbranche aus. Dabei werden alle Bereiche tangiert, angefangen bei der Produktentwicklung, über die Produktion, Distribution bis hin zur Automobilnutzung im Alltag durch den Kunden.

Infolgedessen nutzt die Automobilindustrie die Chancen der digitalen Transformation, um besser auf die heutigen und zukünftigen Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen. Beispiele hierfür sind die Digitalisierung der Lieferkette mit Hilfe der Blockchain-Technologie, zunehmend digitaler Vertrieb, die Entwicklung sprachbasierter Fahrzeugassistenten, multimodale Mobilitätsangebote oder „On Demand Car Functions“ (ODCF) im Fahrzeug, die bei Bedarf kostenpflichtig freigeschaltet werden können, bis hin zu einer autonomen Automobilität, die dem Fahrzeug als „Raum“ völlig neue Nutzungsszenarien ermöglichen wird: Arbeiten, Medienkonsum oder einfach Erholung. Grundlage für all diese Szenarien ist die 5G-Technolgie, die die notwendigen Datenkapazitäten für autonomes Fahren bereitstellt.

Die größte Herausforderung für die Automobilindustrie wird darin bestehen, sicherzustellen, dass alle diese Initiativen zur digitalen Transformation von Anfang an als Teil einer Infrastruktur und eines ganzheitlichen Geschäftsmodells geplant und umgesetzt werden. Eine große Chance besteht darin, die Beziehung zwischen Original Equipment Manufacturers (OEMs) und Endverbraucher über digitale Kanäle und Ökosysteme neu zu definieren und die neuen Möglichkeiten entlang der gesamten Customer Journey optimal zu nutzen. Dabei verändert sich das Selbstverständnis vom Automobilproduzenten hin zu einem holistischen Mobilitätsdienstleister.

Untersuchungen zeigen, dass digitale Kanäle bereits heute die primäre Informationsquelle für Kunden sind. Der Wettbewerb durch Online-Händler nimmt Einfluss auf die bestehende Verkaufsstruktur.
Verkaufsprozesse müssen durch digitale Transformationen modernisiert und verbessert werden, um die neuen Kundenanforderungen zu erfüllen
OEMs benötigen neue Ansätze, um sich von ihren Konkurrenten abzuheben. Daher sind steigende Investitionen in konnektive, autonome, elektrische und sharing economy Strategien ein notwendiger Teil des digitalen Transformationsprozesses

OEMs und ihre jeweiligen Partner müssen sich zudem neue Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), virtuelle Realität (VR) oder Blockchain zu eigen machen oder riskieren andernfalls ihre Innovations- und Wettbewerbsfähigkeit einzubüßen
Aufgrund sich verändernder Gesetzeslagen in Bezug auf Umwelt- und Sicherheitsstandards müssen OEMs und ihre Partner in der Lage sein, diese zeitnah zu antizipieren und damit auch veränderten Verbraucherbedürfnissen Rechnung zu tragen. Personalisierte Daten, die im Rahmen des Verbraucherverhaltens gesammelten werden, helfen hierbei wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und in Maßnahmen umzusetzen

Omnichannel: aktuelle und zukünftige Chancen

Das traditionelle Einzelhandelsmodell ist veraltet und erfordert, dass Einzelhändler ihre Online-Präsenz verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben. In Anbetracht der Tatsache, dass 35 % der Käufer mehr als 10 verschiedene Berührungspunkte - sowohl online als auch offline - nutzen, um sich über ihr neues Auto zu informieren, müssen Marken ihre Kommunikation an allen Berührungspunkten ausrichten, was eine Omnichannel-Erfahrung unerlässlich macht. Obwohl Käufer von Elektrofahrzeugen (EV) Online-Tools tendenziell stärker bevorzugen als ICE-Käufer, planen die meisten Autokäufer und EV-Käufer immer noch, ihr nächstes Fahrzeug bei einem Händler zu kaufen, was die anhaltende Bedeutung der Integration von physischen und digitalen Kundenerlebnissen unterstreicht

Entwicklung des Verbraucherverhaltens und der -erwartungen

Da sich die Präferenzen und Erwartungen der Verbraucher ändern, müssen die Automobilhersteller darauf vorbereitet sein, die Wertschöpfungskette der Mobilität vollständig umzustrukturieren. Während die Nachfrage nach Autos bei den jüngeren Generationen leicht abnimmt, wird der Übergang zu Elektroautos aufgrund von Umwelt- und Klimabedenken immer wichtiger. Außerdem steigt die Nachfrage nach personalisierten Erlebnissen, fortschrittlichen Funktionen und der nahtlosen Integration in digitale Ökosysteme. Diese Entwicklungen spiegeln den breiteren Trend der digitalen Transformation in der gesamten Branche wider, der darauf abzielt, sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz zu optimieren.

Die Rolle der persönlichen Interaktion für Autohäuser

Mit der zunehmenden Digitalisierung sehen sich die Autohäuser mit erheblichen Störungen konfrontiert.Laut der Automotive Shopper Study von Google nutzen 95 % der Fahrzeugkäufer die digitale Welt als Informationsquelle, wobei doppelt so viele Menschen ihre Recherche online beginnen als im Autohaus. After-Sales-Services und personalisierte Beziehungen können für Autohäuser ein wichtiger Hebel sein, um den Kunden einen nahtlosen und unterstützenden Kaufprozess zu bieten. Dieser Ansatz verbessert das Engagement und die Loyalität der Kunden erheblich

Veränderungen durch das Aufkommen von gemeinsam genutzten Fahrzeugen und autonomen Fahren

Durch die Fortschritte beim autonomen Fahren entstehen neue Nutzergruppen mit unterschiedlichen Transportbedürfnissen, wie z. B. eine steigende Nachfrage nach gemeinsam genutzten Fahrzeugen in städtischen Gebieten und die Nutzung von Autos auf Abruf für bestimmte Anlässe. Da der private Pkw-Besitz und die Zahl der Autofahrer zurückgehen, machen diese Veränderungen deutlich, dass die Automobilhersteller Möglichkeiten für die Entwicklung autonomer und gemeinsam genutzter Mobilitätslösungen prüfen müssen

Unsere Expertise

Als erfahrener Partner bei der Bereitstellung von Lösungen für die digitale Transformation identifizieren, analysieren und bewerten wir digitale Ziele und deren Potenzial sowie Möglichkeiten zur Leistungssteigerung. Wir kombinieren unsere besonderen Fähigkeiten in digitaler Strategie, Betrieb, Technologie und digitalem Marketing und nutzen unser funktionsübergreifendes und automobilerfahrenes Team. Auf der Grundlage einer fundiert recherchierten und integrierten Datenanalyse decken wir alle Aspekte einer hochgradig kundenspezifischen digitalen Transformation ab.

Unser internationales Team hat bei mehr als 2000 Projekten in den Bereichen digitale Strategie, erstklassige digitale Umsetzung, Datenwissenschaft und Transaktionsberatung unterstützt. Mit einem Frauen-Männer-Verhältnis von 50%, das mehr als 20 Sprachen spricht, stellen wir sowohl eine effektive Kommunikation als auch Repräsentation während des gesamten Beratungsprozesses sicher.