KI, Luxus und E-Commerce: Einblicke von Maria von Scheel-Plessen
Maria von Scheel-Plessen, Mitglied des OMMAX-Expertennetzwerks, über die zahlreichen Möglichkeiten für Unternehmen, KI sinnvoll im Geschäftsbetrieb einzusetzen.
Maria ist eine internationale Keynote-Speakerin und Senior Executive in der Luxusindustrie. In ihrer derzeitigen Position ist sie für die Bereiche Medien, Werbung und E-Commerce einer Top-Luxusmarke in Mailand für 37 Märkte zuständig. Dank früherer Erfahrungen bei Montblanc und Rocket Internet hat Maria eine große Leidenschaft für die Digitalisierung in verschiedenen Branchen – von Start-ups bis hin zu Luxusunternehmen. Sie wurde kürzlich in den Büchern "101 Great Minds" und "Next Level CMO" vorgestellt und von Business Insider als eine der 25 "Future Shapers" ausgezeichnet.
Laut einer aktuellen Studie wird mehr als die Hälfte (54 %) der CFOs von den CEOs angewiesen, sich auf die Kostensenkung zu konzentrieren, während etwa 40 % von ihnen aufgefordert werden, sich auf einen der folgenden Bereiche zu fokussieren: Strategie- und Business Transformation, Performance Management oder Umsatzwachstum. Wie kann KI insbesondere im E-Commerce helfen, Fortschritte in diesen Bereichen zu erzielen?
KI hat die außerordentliche Fähigkeit, Fortschritte in genau diesen Bereichen zu erzielen. Durch die Nutzung von KI-Funktionen können Vermarkter datengestützte Erkenntnisse nutzen, um Marketingkampagnen zu optimieren, indem sie das Kundenerlebnis auf eine neue Ebene heben und die Zielgruppen zum richtigen Zeitpunkt und mit hochrelevanten Inhalten ansprechen. Dies steigert nicht nur die Effizienz, sondern ermöglicht auch, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die das Umsatzwachstum und die allgemeine Geschäftsentwicklung in der E-Commerce-Branche fördern.
Leistungsfähigere KI bietet aufregende neue Möglichkeiten zur Personalisierung von Erlebnissen. Wie wird Ihrer Meinung nach insbesondere der Luxusmarkt diese Chancen nutzen?
Der Luxusmarkt kann die Chancen nutzen, die sich durch leistungsfähige KI bieten, indem er auf Hyper-Personalisierung setzt, um den sich wandelnden Mentalitäten und steigenden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Durch die Nutzung von KI-gestützten Erkenntnissen können Luxusmarken maßgeschneiderte und einzigartige Erlebnisse schaffen, die den einzelnen Kunden ansprechen und so eine stärkere Markentreue und eine reibungslosere Customer Journey fördern. Darüber hinaus können Luxusmarken durch Investitionen in Attributionsmodelle und MMM die Auswirkungen ihrer Marketingmaßnahmen genau messen und so ihre Strategien verfeinern und den Personalisierungsprozess optimieren, um die Kundenzufriedenheit und das Geschäftswachstum zu steigern.
Wie wird sich der digitale Reifegrad der Einzelhändler auf ihre Fähigkeit auswirken, die Vorteile von KI in ihrem Unternehmen zu nutzen?
Ein höherer digitaler Reifegrad ermöglicht es Einzelhändlern, KI-Technologien effektiv in ihre bestehenden Systeme und Prozesse zu integrieren – konkret: die notwendigen Daten zu sammeln und zu nutzen, z. B. über frühere Einkäufe und bevorzugte Geschäfte, hilfreiche Analysefunktionen zu implementieren und eine solide Infrastruktur für KI-Lösungen aufzubauen. Außerdem fördert die digitale Reife eine Kultur der Innovation, der Anpassungsfähigkeit und der datengesteuerten Entscheidungsfindung, die für die erfolgreiche Umsetzung und Skalierbarkeit von KI-Initiativen im gesamten Unternehmen entscheidend ist.
Marketing und E-Commerce haben sich in den letzten Jahren stark verändert und sind zunehmend datengesteuert. Welche Schlüsseleigenschaften machen ein Team langfristig erfolgreich, wenn es um diese Bereiche geht?
In der dynamischen Landschaft von Marketing und E-Commerce muss ein erfolgreiches Team über Agilität und einen direkten Ansatz verfügen, um sich an Veränderungen anzupassen und effektiv mit den Kunden in Kontakt zu treten. Effektive Kommunikation und laterale Führung sind entscheidend für die Zusammenarbeit und die Abstimmung von Marketingstrategien mit E-Commerce-Zielen. Stabilität in Verbindung mit einer vorausschauenden und innovativen Denkweise ermöglicht es dem Team, datengestützte Erkenntnisse zu nutzen und gleichzeitig die Bedeutung historischer Trends und Traditionen für den langfristigen Erfolg zu erkennen.
Wie sollten Unternehmen digitale Kanäle nutzen, um ihre Werte und Leistungen auf klare, ehrliche und positive Weise zu kommunizieren?
Erstens ist es wichtig, eine Kommunikationsstrategie zu haben, die auf den Kernwerten des Unternehmens basiert, die dann über die jeweiligen Kanäle verbreitet werden, denn es gibt keine Einheitsgröße, die für alle passt. Zweitens: Kennen Sie Ihr Publikum! Der Detaillierungsgrad, der zusätzliche Kontext und die Einblicke hängen davon ab, wie gut die Zielgruppe Ihre Marke kennt. Unterschätzen Sie auch Ihr Publikum nicht und seien Sie bereit, sich herausfordern zu lassen – ehrliche und direkte Kommunikation verlangt nach direktem Feedback. Zu guter Letzt empfehle ich, sich zu fragen, ob die Kommunikation einen Mehrwert schafft und einen höheren Zweck verfolgt bzw. den definierten Werten entspricht. Wenn nicht, ist es vielleicht nicht die Nachricht, die Sie erzählen sollten.